POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES — RELOYES

En Reloyes queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Por eso, todos nuestros relojes cuentan con garantía exclusivamente sobre la maquinaria interna, bajo las condiciones establecidas en esta política.

1. No realizamos devoluciones de dinero

Las compras realizadas en Reloyes no tienen devolución de dinero. En caso de presentarse una falla cubierta por la garantía, se aplicará el proceso de revisión, reparación o cambio descrito a continuación.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre únicamente fallas relacionadas con la maquinaria interna del reloj, siempre que estas no hayan sido ocasionadas por un uso inadecuado.

Si el reloj presenta una falla en su funcionamiento, el comprador deberá enviarlo o entregarlo a Reloyes para realizar la respectiva revisión.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Humedad o contacto con agua, cuando el daño sea consecuencia de un uso no recomendado.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Rayones, desgaste o daños estéticos ocasionados por el uso.

• Manipulación, apertura o reparación del reloj por terceros.

• Uso inadecuado o diferente al recomendado.

• Daños ocasionados por factores externos a la maquinaria interna.

4. Proceso en caso de falla

Si el reloj presenta una falla en su maquinaria, el comprador deberá comunicarse con Reloyes y realizar el envío del producto a la tienda.

Una vez recibido, el reloj será revisado para determinar el origen de la falla.

Si la falla corresponde a la maquinaria y está cubierta por la garantía, se procederá de la siguiente manera:

1. Se realizará la revisión y, cuando sea posible, la reparación correspondiente.

2. El reloj será devuelto al comprador.

3. Si después de la revisión y reparación el reloj continúa presentando la misma falla, Reloyes realizará el cambio por la misma referencia, siempre que haya disponibilidad.

4. Si la misma referencia no está disponible, se podrá realizar el cambio por otro reloj del mismo valor.

5. Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el comprador deberá presentar información que permita identificar la compra y entregar el reloj para su respectiva revisión.

La garantía estará sujeta a la evaluación del producto. No se realizará ningún cambio sin que previamente se haya revisado el reloj y determinado que la falla corresponde a la maquinaria interna.

6. Envíos

Los costos y condiciones relacionados con el envío del reloj para revisión y posterior devolución serán informados al comprador al momento de iniciar el proceso de garantía.

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Reloyes, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Garantía y Devoluciones y sus condiciones.

Reloyes se reserva el derecho de determinar, mediante la revisión correspondiente, si una falla se encuentra cubierta por la garantía.